優質服務標準
我們致力為客戶提供高質素服務，並為客戶訂下及承諾一系列的優質服務標準：
| 服務種類 |
2009年優質服務標準 |
| 電力供應 |
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| 電力供應可靠程度 |
超過99.998% |
| 預先通知暫停供電平均通知時間 |
7天前 |
| 電力中斷後平均恢復電力時間 |
兩小時內 |
| 電能質量查詢的現場調查 |
3個工作天內 |
| 電力接駁 |
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| 接駁電力* |
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| -毋須裝置檢查 |
下一個工作天內 |
| -檢查裝置滿意後 |
即日內 |
| 預約裝置檢查* |
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| - 提供預約裝置檢查 |
兩個工作天內 |
- 按預約時間準時到達
(1.5小時時段內) |
超過98% |
| 清繳逾期電費後重新接駁電力 |
收到繳費後當日 |
| 電力賬戶及電表 |
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| 因應客戶要求終止電力賬戶 |
兩個工作天內 |
| 客戶辦妥所有授權手續及取消賬戶後，以支票退回按金 |
5個工作天內 |
| 申請提供特別讀表服務 |
下一個工作天內 |
| 收到審核中心確認後，處理有關電費優惠計劃的申請 |
兩個工作天內 |
| 電表測試 |
標準實驗室的計量準確程度獲「香港實驗所認可計劃」認可，追溯至國際標準 |
| 客戶查詢 |
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| 客戶中心櫃位服務平均等候時間 |
少於3.5分鐘 |
| 由客戶服務代表接聽電話查詢平均等候時間 |
少於9秒 |
| 回覆有關賬戶的書面查詢 |
接獲查詢後7個工作天內 |
| 耗電量查詢的現場調查 |
3個工作天內 |
| 緊急召援 |
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| 致電客戶緊急服務中心平均等候時間 |
少於9秒 |
| 回應市區內緊急召援之平均到達現場時間 |
少於28分鐘 |
* 2009年修訂服務標準